与著名企业心理问题专家张西超博士一席谈

        近日，北京易普斯咨询中心咨询师金玉斌先生与著名企业心理问题专家张西超博士就企业员工心理问题进行了精彩对话，内容涉及企业中员工常见的心理问题。

        对话双方

        金玉斌：北京易普斯中心咨询师（以下简称金）

        张西超：心理学博士

        北京易普斯企业咨询服务中心首席顾问

        美国管理学术学会会员

        企业存在哪些心理问题？

        金：您从1997年就开始深入研究企业的心理问题，并在通用电器、IBM、三星等著名企业进行大量的心理培训。在对企业的长期接触和研究过程中，您发现企业有哪些心理问题值得重视？

        张：一般地说，企业的心理问题是员工各种心理问题的总和，但这个总和不是个人心理问题的简单相加，因此我们更多地应从组织层面来考察。

        企业中最突出的心理问题是压力。员工的压力可能来源于工作本身，可能来源于工作中的人际关系，也可能来源于家庭和日常生活，总之压力可能来源于工作、生活的各个方面，因此实际上压力是企业心理问题的核心。压力过大会引起很多消极反应，比如容易疲劳、沮丧，记忆力、创造性下降，工作热情和积极性下降，还可能产生各种身体反应。虽然这些反应是员工个人的负担和痛苦，但无疑极大地影响着工作效率。

        第二个比较突出的问题是沟通和人际关系的问题。在当今企业，沟通和人际关系比以往任何时候都重要。沟通和人际关系有几个方面，一是与客户的沟通和关系，二是同事之间的沟通和关系，三是上下级之间的沟通和关系。这三个方面都是很重要的。沟通和人际关系直接关系到客户服务质量、信息传递的速度和质量、组织气氛和企业文化的健康，因此与组织运行的效率是息息相关的。

        第三是心理危机问题。在某些特定的时期，企业存在心理危机，比如企业裁员、并购以及员工遭遇空难等灾难性事件。这时，员工会产生弥散性的心理恐慌，心理学的干预是很需要的。另外，在裁员沟通、绩效沟通的过程中，管理者的压力是很大的，心理帮助在这些方面也大有作为。

        第四是员工的一些个人问题，比如恋爱、婚姻家庭、子女教育、个人心理困扰等问题。这些虽然是员工的个人问题，却是影响员工压力和情绪的重要因素。
　心理问题对企业有什么影响？

        金：您指出了很多的企业心理问题，那您认为这些心理问题对企业会产生怎样的影响？

        张：我们有一个常识，心情不好或心理不健康是很难做好工作的。员工的压力、情绪和个人心理问题必然会影响组织效率。现在不妨重点来谈谈压力问题。我们时时处处被各种各样的压力所包围，这是我们这个时代的特点。那么压力到底会带来哪些负面的影响呢？

        首先它会带来一系列的身体症状，比如肌肉紧张，消化不良，心因性肥胖，尿频或者便秘，呼吸急促，头晕或者偏头疼，口干，心悸，免疫力下降等等。

        其次还会产生不良的行为，比如习惯于紧张、不能放松，对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加，性欲衰退，出现强迫性行为，做事拖沓不主动，难以作决定等等。员工当发现自己出现这些情况的时候，就要注意减轻自己的压力了。

        还有一些是情绪和认知方面的症状，比如注意力不集中，记忆力下降，阅读困难，学习理解能力下降，创造力下降，经常担忧，烦躁不安，焦虑，对任何事情都没有兴趣等等。

        这些个人的压力反应，无疑会对企业产生很大的影响。压力和情绪等问题，不像其他身体问题，在组织生活中是会发生弥散的。那么企业的损失表现在什么地方呢？我们的研究发现，员工的压力将导致企业的缺勤率增加，离职率增加，事故率增加，工作中的人际冲突增加，招聘、培训等的人力资源管理成本增加，工作积极性或士气下降，工作效率下降。英国有一个研究表明，压力造成的损失将耗费整个国民生产总值的十分之一。对企业而言，尽管压力的代价难以具体估算，但是对一些压力和心理干预项目投资回报率的研究表明，这类服务项目的收益往往是很高的，远远胜过一般商业投资的回报率。这也从反面证明了压力和心理问题给企业造成的损失是多么重大。

        企业应当怎样应对心理问题？

        金：那么企业应该怎样来管理和解决这些问题呢？

        张：企业应对压力和心理问题首先要转变观念，要站在组织层面上来理解员工的心理和个人问题，要充分认识到这些问题对企业的影响，把员工的心理和个人问题当成是企业本身的问题，看成是企业管理的必要组成部分。

        其次我们更应该看到，心理学和心理学专家在企业压力和心理问题的管理和干预方面是非常重要的，也是非常有效的。

        企业应对压力和心理问题有两个方面的工作可以做，一个是心理培训，一个就是员工帮助计划(EAP，Employee Assistant Program)。

        我在GE、IBM、联想等公司的心理培训都是非常受欢迎的，这说明企业很需要这样的培训，另一方面也说明专业的心理学工作者是这些心理培训的最佳胜任者。很多企业已经意识到心理培训的重要性，比如压力和时间管理，工作与生活平衡，自信心与积极情绪，咨询式的管理者，交互作用分析等等。

        当然解决员工压力和心理问题的最有效、最全面的方法还是EAP，也就是员工帮助计划。EAP是一个企业压力和心理问题的一揽子解决方案，围绕着职业心理健康，由专业的心理服务公司设计提供包括企业心理问题的调查研究、组织管理改进建议、宣传教育、心理培训、心理咨询等各个方面服务。国外的EAP服务已有近百年的历史，发展得很成熟，证明EAP行之有效并且企业能得到很高的回报。国内也在逐渐地开展这样的服务。

        挂钩，通过持续对话，增加主管与员工之间的沟通，使其明白公司的战略和双方的期望；准确衡量员工绩效，识别表现好的员工，使之获得更好的奖赏和更佳的晋升机会。